Foto: Gtres
Como cada año, llega la hora de hacer balance sobre qué le deparará al retail de lujo en el futuro. Pues bien, podemos decir que el crecimiento del retail físico no está reñido con el online, sino que se retroalimentan. De hecho, las tiendas físicas verán crecer su expansión a medida que crezca el e-commerce más puntero tecnológicamente. Además, el Big Data Influencer y su profundidad sobre datos del consumidor serán claves para el crecimiento general de las marcas de moda y lujo.
Así, la Inteligencia Artificial conjuntamente con la innovación y el desarrollo de la sostenibilidad son y serán las herramientas del futuro. Toda marca que quiera buscar el equilibrio perfecto en su desarrollo tendrá que buscar sí o sí estos valores como seña de identidad.
En el campo de la relación entre vendedor y consumidor de lujo, queda mucho camino por recorrer. Si la firma en cuestión quiere ganar cuota de mercado deberá realizar un comercio mucho más humano. Éste humanismo es una pieza fundamental del Retail desde hace décadas y fue, de hecho, el eje principal del desarrollo del comercio y el lujo. Tanto es así que no llego a comprender que algunas marcas actuales alejen su retail del cliente como estrategia.
Hemos de pasar a un retail humano si queremos crecer en responsabilidad de marca. El desarrollo tecnológico no está reñido con el humanismo comercial, es complementario y necesario. De no ser así algo grave está fallando.
Las colaboraciones entre marcas para el lanzamiento de nuevos productos o colecciones cápsula será bien vista por los consumidores. Al mismo tiempo estos, cada vez más exigentes, solicitarán colecciones limitadas con el fin de estatus.
Las flagships o king size stores serán cuanto más grandes, mejor. Sobre todo para las marcas, que podrán recrear y presentar en ellas sus colecciones completas. La arquitectura y el diseño comercial cultural jugarán un papel fundamental en ellas para ganar al cliente con el primer impacto visual (visual merchandising) y ganar puntos para su fidelización desde el primer momento. Llegar a conseguir un ambiente equilibrado en tienda es el objetivo primordial.
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