Hoteles digitales

Meliá Hotels Internacional elige a Telefónica como socio tecnológico para sus hoteles en todo el mundo para avanzar en la digitalización de sus servicios.

The Luxonomist. 26/10/2016

Si hay alguien que lleva años defendiendo la digitalización del sector hotelero, ese es el colaborador de este medio Fernando Gallardo, uno de los grandes gurús mundiales del big data aplicado al sector de la hostelería y de la restauración. Gallardo lleva años defendiendo la necesidad de «renovarse o morir» del sector para adaptarse a los nuevos procesos de los consumidores.

En ésta linea, el Presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, y el Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, han firmado un acuerdo de colaboración que engloba la adjudicación a Telefónica de los servicios de operación de infraestructura del Grupo Meliá en todo el mundo.

Meliá Hotels Internacional elige a Telefónica como socio tecnológico para sus hoteles en todo el mundo.
El Presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, y el Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer

De este modo, Telefónica se convierte en socio clave en el actual proceso de transformación digital que Meliá Hotels International está llevando a cabo, y cuyo objetivo va desde conseguir una mayor flexibilidad en la gestión de las aplicaciones, hasta incrementar la cobertura de su servicio a nivel global.

El acuerdo alcanzado impulsará la renovación tecnológica de los sistemas de información (centro de datos, servidores, herramientas, etc.), así como la evolución de los servicios de comunicaciones del grupo hotelero. El despliegue de la red de fibra óptica de alta disponibilidad se presenta como una pieza fundamental en la solución de infraestructuras cloud, permitiendo una gestión centralizada.

El acuerdo alcanzado impulsará la renovación tecnológica de los sistemas de información
El acuerdo alcanzado impulsará la renovación tecnológica de los sistemas de información.

El acuerdo incluye la dotación de una completa suite de servicios “plug & play” que, entregados desde la nube mediante la ultra banda ancha de Telefónica, posibilitarán una ejecución más ágil y eficiente del plan de crecimiento y apertura de nuevos hoteles comprometidos en el plan estratégico de MHI.

El liderazgo tecnológico ha sido uno de los factores clave a la hora de elegir a Telefónica como partner  para seguir, entre otros, evolucionando el puesto de trabajo (End User Computing). Con una gestión integrada extremo a extremo y sustentada en plataformas de virtualización, así como en las herramientas más avanzadas de Help Desk, la compañía de telecomunicaciones dará soporte a todos los empleados de Meliá (más de 42.000 profesionales en todo el mundo), incluyendo cobertura de incidencias 7/24/365 y garantizando tanto la excelencia en la atención, como la reducción de los tiempos de resolución de las mismas.

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El acuerdo afecta a todos los establecimientos del grupo hotelero

Además, el modelo que implantará Telefónica permite una estandarización y simplificación de los servicios a nivel global y un acercamiento cultural y de horarios a las distintas regiones del mundo en las que el Grupo Meliá tiene presencia. La propuesta global de servicios de Telefónica redundará como habilitador en la transformación digital de Meliá Hotels, contribuyendo así, en su objetivo de aumentar la satisfacción y cercanía al cliente, ofreciéndoles experiencias de máxima calidad en sus hoteles.

El objetivo es aumentar la satisfacción y cercanía al cliente
El objetivo es aumentar la satisfacción y cercanía al cliente

Durante la firma del acuerdo, Gabriel Escarrer, Consejero Delegado de Meliá, destacó que “en un mundo digitalizado de alta competencia como el actual, donde la innovación es continua, la tecnología ha pasado a ser parte central de nuestra estrategia, y la elección de los mejores partners tecnológicos constituye un factor crítico para el éxito de la misma. Por ello, nos sentimos tan satisfechos de la colaboración que hoy estrenamos con Telefónica, líder y referente en comunicaciones y digitalización, para caminar y avanzar juntos hacia el futuro”.

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Innovación y evolución tecnológica es toque aporta la esta unión

Por su parte, el Presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete expresó que “la alianza de dos empresas españolas líderes es siempre una gran noticia, más aun tratándose, como en el caso de Meliá y Telefónica, de dos de los Grupos más internacionales del país. Las empresas necesitan transformarse y adaptarse con rapidez a los nuevos retos y oportunidades que presenta el actual entorno digital. Este acuerdo que hoy firmamos nos hará más fuertes y competitivos, potenciará la competitividad de ambas compañías, e impulsará además, nuestra reputación internacional en dos sectores claves como el tecnológico y el del turismo”.

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